Das Unternehmen sollte darum bemüht sein, in einem dauerhaften Prozess […] ein Vertrauensverhältnis zu seinem Umfeld und seinen Stakeholdern […] aufzubauen. Eine transparente, offene, ehrliche und kontinuierliche Kommunikation verschafft dem Unternehmen die notwendige Glaubwürdigkeit, um in kritischeren Situationen den erforderlichen Handlungsspielraum zu haben.
Christoph Walther, Krisenkommunikation; in Kuhn, M. (Hg.), (2009), Chefsache Issues Management: ein Instrument zur strategischen Unternehmensführung – Grundlagen, Praxis, Trends; Frankfurt am Main; Frankfurter Allgemeine Buch
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