Anderen eine Freude machen – Die Kraft der kleinen Gesten
In der hektischen Welt von heute gehen Freundlichkeit und Aufmerksamkeit oft unter, dabei sind sie so einfach umzusetzen und haben eine große Wirkung. Der dritte Grundsatz des FISH!-Konzepts zeigt, wie schon kleine Gesten den Arbeitsalltag und das Miteinander positiv beeinflussen können.
Warum kleine Gesten so wirkungsvoll sind
Kleine Gesten der Freundlichkeit und Aufmerksamkeit machen das Arbeitsumfeld nicht nur angenehmer, sondern stärken auch den Zusammenhalt im Team und die Bindung zu Kunden. Freundlichkeit ist ansteckend: Ein Lächeln, ein nettes Wort oder eine kleine Aufmerksamkeit kann jemandem den Tag verschönern und gleichzeitig die eigene Zufriedenheit erhöhen. Studien zeigen, dass Menschen, die regelmäßig freundliche Gesten erleben und selbst ausführen, oft zufriedener und produktiver sind (Lyubomirsky, Sheldon & Schkade, 2005).
Maya Angelou bringt es auf den Punkt:
„Menschen werden vergessen, was du gesagt hast, Menschen werden vergessen, was du getan hast, aber Menschen werden niemals vergessen, wie sie sich durch dich gefühlt haben.“
Das Beispiel vom Pike Place Fischmarkt
Die Fischhändler am Pike Place Fischmarkt in Seattle leben dieses Prinzip auf beeindruckende Weise vor. Sie sind dafür bekannt, ihre Kunden nicht nur durch frische Ware, sondern auch durch ihre besondere Freundlichkeit anzusprechen. Jeder Kunde wird mit einem Lächeln empfangen, und oft entstehen kurze, persönliche Gespräche. Ob es ein freundlicher Gruß ist, ein Augenzwinkern oder eine kleine Anekdote – diese Gesten lassen die Kunden sich wertgeschätzt und willkommen fühlen.
Ein Stammkunde, der regelmäßig den Markt besucht, kauft dort immer frischen Fisch für sein wöchentliches Familienessen. Die Fischhändler merken sich das und begrüßen ihn jedes Mal herzlich, oft mit der Frage: „Ist es wieder Zeit für das Familienessen?“ Als dieser Kunde eine Zeit lang nicht auftaucht, fällt das den Fischhändlern sofort auf. Als er schließlich zurückkehrt, begrüßen sie ihn mit den Worten: „Wir haben Sie und Ihre Geschichten über das Familienessen vermisst! Hoffentlich ist bei der Familie alles in Ordnung?“ Der Kunde ist sichtlich gerührt von dieser Aufmerksamkeit. Diese persönliche Bindung geht weit über eine normale Kundenbeziehung hinaus und zeigt, wie kleine Gesten des Interesses eine große Wirkung haben können.
Die Kraft des Namens
Besonders wirkungsvoll ist es, den Namen des Gegenübers zu verwenden. Der Name hat eine starke emotionale Wirkung, weil er unsere persönliche Identität bestätigt und uns wertgeschätzt fühlen lässt (Zajonc, 1980; Hildreth & Anderson, 2018). Diesem Thema widmete sich vor einigen Wochen auch eine gute Bekannte, Claudia Di Chio, in einem LinkedIn-Beitrag, der mich nun daran erinnert und mich inspiriert hat, diesen Punkt hier einzubauen. Sie zeigte, wie wichtig und wertvoll es ist, sich den Namen des Gegenübers zu merken und ihn gezielt zu verwenden. Auch auf dem Fischmarkt wissen die Verkäufer, dass es eine einfache, aber wirkungsvolle Geste ist, einen Kunden mit Namen anzusprechen – ein Zeichen der Wertschätzung, das sofort Nähe schafft.
Praktische Tipps: Kleine Gesten im Arbeitsalltag
Wie lässt sich diese Haltung im eigenen Arbeitsumfeld umsetzen? Hier ein paar Anregungen:
- Begrüßung und Abschied: Ein freundliches „Guten Morgen“ oder „Schönen Feierabend“ wirkt oft Wunder.
- Wertschätzendes Feedback: Lobe Kollegen für ihre Leistungen, auch für die kleinen Erfolge, die oft übersehen werden.
- Hilfsbereitschaft: Biete deine Unterstützung an, wenn jemand gestresst wirkt oder eine Aufgabe besonders herausfordernd ist.
- Kleine Aufmerksamkeiten: Ein Kaffee, ein kleines Dankeschön oder einfach nur ein aufmerksames Zuhören zeigen Wertschätzung und bauen Vertrauen auf.
Fazit: Freundlichkeit als Fundament einer positiven Arbeitskultur
Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sind nicht nur „nice-to-have“-Qualitäten, sondern entscheidende Faktoren für eine gesunde und harmonische Arbeitskultur. Die Kraft der kleinen Gesten kann nicht nur die Bindung zu Kunden stärken, sondern auch die Teamdynamik nachhaltig positiv beeinflussen. Freundlichkeit schafft eine Atmosphäre, in der Menschen sich gesehen, geschätzt und unterstützt fühlen – und das führt letztlich zu einem produktiveren und erfüllteren Arbeitsalltag.
Euer Henning Schmale
schmale.consulting #ChangePate #ChangeGuide T5S4F3
Für mehr Informationen: Familienunternehmen – gemeinsam durch die Krise
Oder auf meinem LinkedIn-Kanal: Henning Schmale auf LinkedIn
Quellen und weiterführende Infos:
Maya Angelou (1928–2014) war eine einflussreiche amerikanische Schriftstellerin, Dichterin, Bürgerrechtlerin und Universitätsprofessorin. Ihre Werke, insbesondere die Autobiografie I Know Why the Caged Bird Sings, zählen zu den bedeutendsten Schriften der afroamerikanischen Literatur.
Lundin, S. C., Paul, H., & Christensen, J. (2000). Fish! A remarkable way to boost morale and improve results. Hyperion.
Lyubomirsky, S., Sheldon, K. M., & Schkade, D. (2005). Pursuing happiness: The architecture of sustainable change. Review of General Psychology
Zajonc, R. B. (1980). Feeling and thinking: Preferences need no inferences. American Psychologist
Hildreth, J. A., & Anderson, C. (2018). Knowing your place: The role of self-perceived status in the production of gossip. Journal of Personality and Social Psychology
