Lebendig arbeiten – Die Essenz von FISH!
Mary Jane steht am Ende ihrer Reise. Die Prinzipien, die sie am Pike Place Fischmarkt entdeckt hat, haben nicht nur ihre Arbeit, sondern auch ihren Blick auf das Leben verändert. Sie hat erkannt, dass Arbeit und Freude keine Gegensätze sein müssen. Was die Fischhändler mit Leichtigkeit vorleben, ist eine Philosophie, die sie inspiriert: Es kommt nicht nur darauf an, was wir tun, sondern vor allem, wie wir es tun. Mit dieser Einstellung hat sich ihr Alltag nachhaltig verändert.
Die vier Prinzipien von FISH! im Überblick
1.Spiele – Freude schafft Energie:
Arbeit darf Spaß machen. Spielerische Momente fördern nicht nur die Kreativität, sondern stärken auch die Zusammenarbeit. Wissenschaftlich ist dies durch Studien belegt, wie etwa die Untersuchung von Isen (2001), die zeigt, dass positive Emotionen das Denken flexibler und kreativer machen. Wie Mary Jane es gelernt hat: „Freude ist ansteckend – und sie verändert das Klima eines gesamten Teams.“
2.Mach jemandem eine Freude – Kleine Gesten mit großer Wirkung:
Freundlichkeit und Aufmerksamkeit machen nicht nur andere glücklich, sondern auch uns selbst. Laut der Psychologin Sonja Lyubomirsky (2005) steigern altruistische Handlungen das persönliche Wohlbefinden. Mary Jane hat beobachtet, wie ein Lächeln oder ein persönlicher Gruß Kunden und Kollegen ein Leuchten in die Augen zaubern kann.
Eine Szene, die ihr besonders in Erinnerung bleibt, ist, wie ein Fischhändler einen Stammkunden mit Namen begrüßt, während er gleichzeitig einen Fisch durch die Luft wirft. Der Kunde lacht laut und sagt, dass er diesen Fischhändler seit Jahren besucht, weil er sich hier nicht nur als Käufer, sondern als Freund fühlt. Der Fischhändler erklärt:
„Die Leute kommen nicht nur wegen des Fisches her, sondern weil sie wissen, dass wir sie sehen, hören und schätzen.“
Diese Erfahrung erinnert Mary Jane an ein bekanntes Dilemma: Stell dir vor, du gehst in ein Restaurant, das für seine exzellente Küche und romantische Atmosphäre bekannt ist. Die Speisen sind ein Genuss, aber der Service? Der Kellner ignoriert dich minutenlang, wirkt unfreundlich und lässt dich lange auf die Rechnung warten. Der Gesamteindruck wird durch den schlechten Service ruiniert – das Essen bleibt zweitrangig.
Im Vergleich dazu: In einem Restaurant mit durchschnittlichem Essen, aber warmherzigem und aufmerksamem Service, fühlst du dich wertgeschätzt. Studien wie die von Parasuraman, Zeithaml und Berry (1988) zeigen, dass exzellenter Service oft entscheidender für die Kundenbindung ist als das Produkt selbst. Genau das leben die Fischhändler: Wertschätzung und Freude sind der Schlüssel zu langfristigen Beziehungen.
3.Sei präsent – Fokus auf das Hier und Jetzt:
Unsere volle Aufmerksamkeit zu schenken, ist in einer Welt voller Ablenkungen nicht selbstverständlich. Studien wie die von Berman, Jonides und Kaplan (2008) zeigen, dass Fokus und Präsenz durch achtsame Pausen in der Natur gestärkt werden können. Mary Jane hat erkannt, dass es oft die kleinen Momente sind, die eine Verbindung schaffen:
„Es ist erstaunlich, was passieren kann, wenn man wirklich da ist. Man fängt an, Menschen zuzuhören, wirklich zuzuhören, und eine Verbindung herzustellen, die weit über Worte hinausgeht.“
(Lundin, Paul & Christensen, 2000, S. XX)
4.Wähle deine Einstellung – Deine Haltung entscheidet:
„Die Einstellung ist die einzige Freiheit, die niemand uns nehmen kann,“ sagte Viktor Frankl sinngemäß. Dieses Prinzip zeigt, dass wir unabhängig von äußeren Umständen eine Wahl haben. Mary Jane hat gelernt, dass eine positive Haltung Türen öffnet – auch in schwierigen Situationen. Sie hat es als „eine Entscheidung für Leichtigkeit“ beschrieben.
Mary Janes Fazit: Es ist eine Entscheidung
Für Mary Jane hat sich gezeigt, dass FISH! mehr als eine Methode ist – es ist eine Lebenseinstellung. Sie hat gelernt, Freude und Leichtigkeit in den Alltag zu bringen, anderen eine Freude zu machen, präsent zu sein und ihre Haltung aktiv zu wählen. Dabei ist ihr klar geworden, dass es keine großen Veränderungen braucht, sondern bewusste kleine Schritte mit enormer Wirkung.
„Das Geheimnis des Glücks liegt nicht in den Umständen, sondern in der Kunst, die kleinen Momente zu schätzen.“ (Angelehnt an FISH! und Mary Janes Erfahrung)
Ein Abschlussgedanke für den Alltag
Was können wir von Mary Jane und den Fischhändlern lernen? Es ist die bewusste Entscheidung, jeden Tag lebendig zu gestalten, Menschen mit Respekt und Freundlichkeit zu begegnen und den Moment wirklich zu leben. Diese vier Prinzipien sind einfach, aber unglaublich kraftvoll. Sie schaffen eine Atmosphäre, die inspiriert, verbindet und Lebendigkeit in die Arbeit bringt.
Ein Blick auf die neue Serie – Lernen von den Walen
Doch wie können wir diese Prinzipien weiterdenken? Was passiert, wenn wir uns darauf konzentrieren, positives Verhalten konsequent zu verstärken und Vertrauen aktiv aufzubauen? Genau darum wird es in unserer nächsten Miniserie gehen – inspiriert von Ken Blanchards Whale Done!.
In Whale Done! zeigt uns Blanchard, was wir von der beeindruckenden Kommunikation zwischen Trainern und Killerwalen lernen können. Mit Humor und tiefgründigen Erkenntnissen vermittelt er, wie positive Verstärkung Teams zu Spitzenleistungen führt.
Freue dich auf eine Reise in die Welt der Motivation – diesmal unter Wasser! 🐋
Euer Henning Schmale
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Für mehr Informationen: Familienunternehmen – gemeinsam durch die Krise
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Quellen und weiterführende Infos:
Berry, L. L., Zeithaml, V. A., & Parasuraman, A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing
Berman, M. G., Jonides, J., & Kaplan, S. (2008). The cognitive benefits of interacting with nature. Psychological Science
Isen, A. M. (2001). Positive affect and decision processes. In S. T. Fiske, D. L. Schacter, & C. Zahn-Waxler (Eds.), Annual Review of Psychology
Lyubomirsky, S. (2005). The How of Happiness: A scientific approach to getting the life you want. Penguin Press.
Lundin, S. C., Paul, H., & Christensen, J. (2000). Fish! A remarkable way to boost morale and improve results. Hyperion.
